● 資訊室  李志良

排隊是台灣人的奇蹟，許多地方都要排隊，新年福袋排隊，新開幕餐廳排隊，新蘋果手機排隊，各地方都在排隊，大部分情況都心甘情願的慢慢排，但是有一個地方特別需要排隊，而且心情更是不美麗，那就非醫院莫屬了，大部分的人從一開始掛號，就到現場慢慢的排隊，看診等候、領藥等候、結帳等候，這麼多的等候難道沒有更便利的方式嗎？？？
隨著時代的進步各種自助式的服務已經在醫院中提供，以前傳統的人工掛號方式，讓許多年長的長輩在掛號櫃台一早開門之前，就等在櫃檯面前等著掛號，其實掛號已經不用到醫院了，只要您上網瀏覽www.pch.org.tw埔基的網站，就可以線上掛號隨時24小時全天候服務，偷偷告訴您為啥隔壁的小王同學每次都掛第一號，原來他都是深夜打電玩的同時，預先網上掛號搶第一，有時候臨時到醫院看診，沒有預先掛號，櫃台前面滿滿的抽號碼等候人潮，要掛個號可能排好久，怎麼辦呢？？？智慧型手機裝個『ｅ埔基』的APP所有的服務上面都提供，本期的內容有詳細的介紹，更隨時新增各種貼心實用功能，當然您也可以利用櫃檯旁邊的自助掛號機，插上健保卡直接按兩下馬上完成掛號，其實啊自助掛號機的操作介面比掛號櫃台的還快速方便呢。
雖然台灣的看診效率全世界有名的，但是每次看診或是陪看診，總是擠在候診區苦苦的等著叫號，因為掛了第一號開始時間準時到總是沒錯，但是其他的號碼呢？？想說掛號號碼二十幾號，開診後兩個小時到醫院，應該很快就可以看到診，結果當天前面號碼的病友一堆沒來，早早過號了，時間都沒法預算，早到也等晚到更是等，怎麼辦呢？其實現在的資訊很透明，目前診間看到幾號，除了人到現場盯著診間外面看板號碼外，在家上網一樣可以查，手機更是方便，先去菜市場逛逛，滑一滑手機看號碼差不多了，再慢慢的到醫院插卡報到，以前啊插了卡還要等多久，還有幾個病人在我前面，實在不清楚，現在為了讓大家更方便，現場明明白白的揭示就診順序，不論您是過號的、初診的、特殊年長的，全部都列示清楚，所以插完卡看一看號碼順序，還可以去便利商店買杯飲料給孫子，逛逛醫院藝廊內有名藝術家的作品，時間到了再到候診室看診。
通常啊早早看診早早結束，因為看完診收費櫃檯人不多，但是每每等到我看完診，就是人山人海，等到我弄完了人潮也散了，大家都有類似的經驗，看診沒等候很順利，反而繳個費花了更久的時間，現在科技越來越進步，有個笑話大陸的乞丐都直接手機轉帳了，埔基也提供了更便利的方式來避免大家的排隊，由台灣私立醫療院所協會所推動的「醫指付」醫療行動支付平台，埔基提供跟長庚、國泰、新光、彰基等都會醫院同樣的便利服務，只要手機下載「醫指付」這個App，線上完成註冊包含Visa、MasterCard、JCB信用卡，以及Visa金融卡的綁定，並將埔基加入常用醫院，看完診後直接在APP內查詢費用，確認金額無誤後按下繳費鍵就能完成付款，完全免等待，不用繞去繳費櫃台抽號碼等繳費，直接去領藥，除了看病不用帶現金，只要設定親友名單，在台北的兒子可以幫當時在埔基看診的父親直接付款，孝親又避免長輩弄丟錢包，不用多等繳費的時間，一舉數得啊！
隨著資訊科技的進步，舊的服務模式已經被新的資訊科技取代，實體開店的銷售已經慢慢的被網路購物所取代，面對面的溝通已經慢慢被即時通訊取代，埔基在傳統服務外，也朝著跟上時代的腳步，提供更多更便利的科技服務模式，在這背後所隱含的意義是以資訊的整合來讓大家更便利，傳統一個櫃檯服務人員加上一台收費機的模式，已經被一個裝在自己手機上的APP所取代，所追求的是讓大家使用體驗更便利，而我們也將朝這個方向持續努力進步。